Раздел I Условия продажи товаров потребителям
В соответствии с Законом Российской Федерации от 07.02.1992 N 2300-1 «О защите прав потребителей» потребителем признается физическое лицо, имеющее намерение заказать или приобрести либо заказывающее, приобретающее или использующее товары исключительно для личных, семейных, домашних и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности (далее по тексту «Покупатель»).
1. Для приобретения товаров Покупатель оформляет заказ через интернет-сайт https://www.podolog.ru. После оформления заказа Продавец направляет Покупателю Счет-договор.
2. Договор между Покупателем и Продавцом считается заключенным с момента поступления суммы полной оплаты за товар на расчетный счет Продавца.
3. Покупатель вправе оплатить товар наличными деньгами в магазине Продавца или путем безналичного платежа. Безналичная оплата может быть осуществлена с использованием банковской карты или банковским переводом по реквизитам, указанным в Счет-договоре. Расходы за перечисление денежных средств на счет Продавца несет Покупатель. Информация о наличии товара на интернет-сайте www.podolog.ru не означает его фактическое наличие непосредственно в магазине (офисе) Продавца по адресу г. Москва, ул. Суворовская д.10. О наличии товара в магазине (офисе) Продавца и возможности его приобретения по указанному адресу необходимо предварительно узнавать по телефону +7495 6460130 или электронной почте info@podolog.ru.
4. Доставка товара Покупателю может осуществляться курьером, транспортной компанией, почтовым отправлением. Выбор Транспортной компании осуществляется Покупателем в заказе. Покупатель вправе самостоятельно получить товар в магазине Продавца по истечении 3 (трех) рабочих дней с момента получения Продавцом полной оплаты за товар. Информация о месте нахождения и режиме работы магазина Продавца указана на интернет - сайте https://podolog.ru/Contacts
В случае, если способ доставки или транспортная компания не выбрана Покупателем, Продавец освобождается от ответственности за просрочку передачи товара.
Срок доставки товара определяется договором с транспортной компанией по выбору Покупателя.
Срок доставки товара курьером составляет 3 (рабочих) дня по городу Москва.
5. Если Покупатель отказывается от получения товара или указал неточные персональные данные и/или неточный или несуществующий адрес доставки, Продавец не несет ответственность за ненадлежащее исполнение договора и вправе отказаться от его исполнения. В этом случае денежные средства, за исключением фактически понесенных расходов Продавца, будут подлежать возврату Покупателю. Повторная доставка товара, которая может быть осуществлена в связи с обстоятельствами, описанными в настоящем пункте, оплачивается за счет Покупателя.
6. При получении товара Покупатель обязуется:
- в случае доставки курьером и/или транспортной компанией: в присутствии курьера или представителя транспортной компании вскрыть доставочную упаковку и проверить целостность, количество товара, комплектность, удостоверится в отсутствии видимых повреждений, заводского брака. При наличии претензий к качеству и количеству товара, Покупатель в присутствии курьера или представителя транспортной компании ставит соответствующую отметку в реестре доставки.
- в случае почтового отправления: осмотреть посылку, ее упаковку на предмет целостности и отсутствия внешних повреждений. При нарушении целостности упаковки и наличии других внешних повреждений, Покупателю следует не принимать посылку и незамедлительно потребовать от работников почтовой службы составления акта о возврате и отправки посылки Продавцу по обратному адресу. О выявленных недостатках Покупатель сообщает Продавцу по электронной почте info@podolog.ru
Покупатель при получении товара обязуется предоставить документ удостоверяющий личность.
7. Правила и условия эффективного и безопасного использования товаров указаны в инструкциях (аннотациях) к товару.
8. Правила возврата товара указаны на сайте https://www.podolog.ru/ в разделе «Политика возврата».
9. Претензии по приобретенным товарам Покупатель может направить по адресу электронной почты: info@podolog.ru
10. Более подробно с тарифами и условиями доставки товаров по Москве и Московской области можно ознакомиться в разделе «Доставка и оплата».
11. Отношения по продаже товаров регулируются Гражданским кодексом РФ, Законом РФ от 07.02.1992 N 2300-1 «О защите прав потребителей» и Постановлением Правительства РФ от 31.12.2020 № 2463, которое регламентирует правила дистанционной продажи товаров и включает утвержденный Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену и возврату (включая парфюмерно-косметические товары).
Раздел II. Условия выполнения работ по сервисному обслуживанию и ремонту оборудования
12. Приемка оборудования и диагностика
12.1. Приемка оборудования оформляется «Актом приема-передачи оборудования на сервисное обслуживание (в ремонт) и возврата заказчику» (далее — Акт), фиксирующим комплектность и видимые дефекты.
12.2. При доставке оборудования через транспортные компании (ТК) Акт в части приема составляется Исполнителем в одностороннем порядке. Оплата выставленного Счета-договора подтверждает согласие Потребителя с зафиксированными в Акте данными.
12.3. При обнаружении следов вскрытия, залития жидкостями, механических повреждений, а также эксплуатации оборудования без предусмотренных фильтрующих элементов или использования неочищенной воды, Исполнитель фиксирует данные факты для точного определения причины неисправности. Фото- и видеоматериалы, сделанные специалистами Исполнителя, признаются надлежащим доказательством состояния оборудования.
13. Сроки выполнения работ (ст. 27 ЗоЗПП)
13.1. Диагностика проводится в срок до 5 рабочих дней. Ремонт — до 15 рабочих дней при наличии необходимых запчастей на складе.
13.2. В случае необходимости заказа оригинальных запасных частей у производителя или поставщика, срок ремонта увеличивается. Исполнитель уведомляет Потребителя о новых сроках по электронной почте или через мессенджеры. В соответствии с п. 1 ст. 27 Закона РФ «О защите прав потребителей», оплата Потребителем выставленного Счета-договора после получения такого уведомления признается надлежащим и безоговорочным согласованием Сторонами новых сроков выполнения работ.
14. Сдача-приемка и возврат оборудования
14.1. О готовности оборудования Потребитель уведомляется по электронной почте, телефону или через мессенджер.
14.2. При получении оборудования (лично или через ТК) Потребитель обязан осмотреть его и проверить работоспособность. Передача оформляется подписанием Акта.
14.3. Если Потребитель не заявляет претензий и не направляет мотивированный письменный отказ в течение 3 дней с момента получения оборудования от перевозчика, работы считаются выполненными надлежащим образом и принятыми.
15. Хранение и невостребованное оборудование (ст. 327, 738 ГК РФ, Постановление Правительства РФ № 1514)
15.1. Бесплатное хранение готового оборудования — 10 календарных дней с даты направления уведомления о готовности.
15.2. С 11-го дня начисляется плата за ответственное хранение (100 руб./день для малогабаритного оборудования, 200 руб./день для крупногабаритного).
15.3. В случае неявки Потребителя за получением результата выполненной работы Исполнитель направляет Потребителю письменное предупреждение.
15.4. На основании ст. 738 ГК РФ и п. 15 Правил бытового обслуживания населения (Постановление Правительства РФ от 21.09.2020 № 1514), по истечении 2 (двух) месяцев со дня направления предупреждения Исполнитель вправе продать оборудование за разумную цену. Вырученная сумма, за вычетом всех причитающихся Исполнителю платежей (за ремонт и хранение), вносится в депозит нотариуса на имя Потребителя в порядке, предусмотренном ст. 327 ГК РФ.
16. Гарантийные обязательства и исключения из гарантии (ст. 29 ЗоЗПП)
16.1. Локализация гарантии: Гарантийный срок на выполненные ремонтные работы и замененные оригинальные запасные части составляет 30 (тридцать) календарных дней с момента передачи оборудования Потребителю или первому перевозчику (ТК). Гарантия распространяется строго на конкретную устраненную неисправность и фактически замененные узлы, а не на все оборудование в целом.
16.2. Экспертиза и возмещение расходов (п. 4 ст. 29 ЗоЗПП): В случае возникновения спора о причинах возникновения недостатков в течение гарантийного срока, Исполнитель проводит проверку качества (экспертизу). Если экспертиза установит, что недостатки возникли вследствие нарушения Потребителем правил эксплуатации, действий третьих лиц или непреодолимой силы, Потребитель обязан возместить Исполнителю расходы на проведение экспертизы, а также связанные с ее проведением расходы на хранение и транспортировку оборудования.
16.3. Исключения из гарантии: В соответствии с законодательством РФ, Исполнитель не отвечает за недостатки, а гарантийные обязательства аннулируются, если повреждение оборудования вызвано:
-перепадами напряжения в электросети, коротким замыканием, стихийными бедствиями;
-механическими повреждениями, падением, ударами, изломом кабелей;
-воздействием влаги, попаданием внутрь корпуса, гидросистемы или плат управления жидкостей, дезинфицирующих растворов или биологических материалов;
-самостоятельным ремонтом, вскрытием оборудования Потребителем или сторонними лицами, а также нарушением гарантийных пломб и стикеров производителя или Исполнителя;
-эксплуатацией оборудования с нарушением требований руководства пользователя (включая работу без предусмотренных фильтрующих элементов, с переполненными/загрязненными фильтрами, а также использование недистиллированной воды, приведшее к образованию накипи).
16.4. Естественный износ: действие гарантии не распространяется на детали, подверженные естественному рабочему износу в процессе эксплуатации: сменные фильтры, уплотнительные манжеты, подшипники, механизмы зажима фрез (цанговые узлы), шланги, угольные щетки моторов и другие расходные элементы.
17. Ограничение статуса потребителя (ст. 431.2 ГК РФ) 17.1. Заказчик подтверждает, что в случае использования приобретаемых товаров или ремонтируемого оборудования для извлечения прибыли (в профессиональной деятельности мастера, самозанятого, индивидуального предпринимателя), данные отношения квалифицируются как предпринимательские и регулируются исключительно нормами Гражданского кодекса РФ, а законодательство о защите прав потребителей к ним не применяется.